特別通知
本公司客戶服務熱線系統於2023年12月16日13:00至12月18日08:59進行升級並於期間暫停服務,屆時請使用本公司客戶專頁(客戶)或OnePartner(銷售夥伴)作出查詢,不便之處,敬請見諒。

歡迎您透過以下途徑與我們聯絡,
我們將竭誠為您提供最優質的服務!

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客戶服務熱線

個人保險 : (852) 3999 5519

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客戶服務熱線

個人保險

 客戶服務熱線:
(852) 3999 5519
 中國內地客戶服務熱線#
95519客戶服務專線
95519 (接通後按「8」,然後按「1」)
400客戶服務熱線
(86) 400 60 95519 (接通後按「1」)
 傳真號碼:
(852) 2892 0520
 電郵地址:
cs@chinalife.com.hk
 辦公時間:
星期一至五:上午 9:00 至下午 6:00
星期六: 上午 9:00 至下午 1:00
星期日及公眾假期休息
# 不論透過手機、固網電話、公共電話或電話卡於中國內地致電此客戶服務熱線,均免收長途電話費用,惟市內通話費用 (如有) 則需由來電者承擔。

強積金及公積金

 客戶服務熱線:
3999 5555
 處理投訴主任:
2891 3613
 傳真號碼:
2893 2103
 電郵地址:
mpf@chinalife.com.hk
 辦公時間:
星期一至五:上午 9:00 至下午 6:00
星期六、日及公眾假期全日休息

團體僱員客户

 客戶服務熱線:
(852) 3999 5500
 電郵地址:
gi@chinalife.com.hk
 公司電話:
(852) 2545 8111
 公司電郵:
info@chinalife.com.hk

客戶服務中心

個人保險

1
香港客戶服務中心
地 址:
香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈地下G2 - G3鋪
服務時間:
星期一至五:上午9:00至下午6:00
星期六、星期日及公眾假期休息

強積金及公積金客戶

2
中國人壽信託有限公司
地 址:
九龍紅磡紅鸞道18號One HarbourGate中國人壽中心A座8樓801室
服務時間:
星期一至五:上午9:00至下午6:00
星期六、星期日及公眾假期休息

客戶投訴

您可以透過以下途徑向本公司作出投訴:

 
 郵寄: 
香港灣仔軒尼詩道313號中國人壽大廈24字樓客戶服務部
 電郵: 
cs@chinalife.com.hk (個人保險) / gi@chinalife.com.hk (團體保險)
 傳真: 
(852) 2891 7715
 其他渠道: 
https://www.chinalife.com.hk/zh-hk/customer-service/contact-us

若您對本公司的投訴處理有任何異議,可將個案轉介以下機構:

 

保險業監管局(受理保險公司或持牌保險中介人相關投訴)

 
 電話: 
(852) 3899 9983
 電郵: 
complaints@ia.org.hk
 傳真: 
(852) 3753 3812
 地址: 
香港黃竹坑香葉道41號19樓
 

保險投訴局(受理與索償相關或與索償無關的投訴)

 
 電話: 
(852) 2520 2728
 電郵: 
icb.enquiry@icb.org.hk
 傳真: 
(852) 2520 1967
 地址: 
香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
 

自願醫保計劃辦事處(受理自願醫保計劃相關的投訴)

 
 電話: 
(852) 2529 8900
 電郵: 
vhis_enquiry@fhb.gov.hk
 傳真: 
(852) 2529 8982
 地址: 
香港九龍觀塘道392號創紀之城6期2902室
 

稅務局(受理自願醫保計劃/延期年金計劃稅務扣減相關的投訴)

 
 電話: 
(852) 2594 5000
 電郵: 
taxinfo@ird.gov.hk
 傳真: 
(852) 2802 7625
 地址: 
香港灣仔告士打道5號稅務大樓37樓
 信件: 
香港郵政總局信箱11234號